Chính sách bảo hành

Nguồn từ Honda Ôtô Bà Rịa Vũng Tàu - Ngày 27/09/2018

1. Chính sách bảo hành

Bao gồm
1) Các điều khoản bảo hành này được áp dụng cho xe ô tô Honda mới do công ty Honda Việt Nam cung cấp và được bán tại các đại lý Honda ủy nhiệm và chỉ có giá trị tại Việt Nam.
2) Công ty Honda Việt Nam chịu trách nghiệm bảo hành cho mỗi chiếc xe mới được bán và giao cho khách hàng mua lẻ về các khiếm khuyết do vật liệu hay sản xuất trong điều kiện sử dụng và bảo dưỡng bình thường trong 3 năm hoặc 100.000 km, tùy vào điều kiện nào đến trước.
3) Các Đại lý Honda ủy nhiệm sẽ tiến hành sửa chữa hay thay thế miễn phí các phụ tùng được kết luận là có sai hỏng trong thời hạn bảo hành (miễn phí kể cả nhân công và phụ tùng thay thế). Tất cả các phụ tùng sai hỏng được thay thế bằng phụ tùng mới theo điều kiện bảo hành này sẽ trở thành tài sản của Honda Việt Nam.
4) Các sửa chữa bảo hành phải do đại lý Honda ủy nhiệm thực hiện. Đại lý Honda ủy nhiệm sẽ tiến hành dịch vụ bảo dưỡng theo yêu cầu của chủ xe và chủ xe phải trả cho các chi phí phat sinh.
5) Chuyển bảo hành: Các chủ xe đăng ký tiếp theo sau có thể được hưởng những quyền lợi của các phần bảo hành chưa hết hạn bằng cách thông báo cho đại lý Honda ủy nhiệm.
6) Honda Việt Nam bảo lưu quyền tiến hành bất cứ một thay đổi nào về thiết kế khi thấy cần thiết mà không cần thông báo.
7) Ắc-quy: Thời gian bảo hành bình ắc-quy là 12 tháng hoặc 20.000kmk tùy theo điều kiện nào đến trước.
Ghi chú: Bên cạnh các nội dung tại đây, Honda Việt Nam sẽ thực hiện các công việc thuộc phạm vi trách nghiệm bảo hành phù hợp với pháp luật hiện hành.


2. Một số trường hợp không nằm trong bảo hành

Điều khoản bảo hành sẽ không được áp dụng cho:
1)   Bất cứ hư hỏng nào xảy ra do việc không tiến hành bảo dưỡng định kỳ như chỉ dẫn của Honda Việt Nam.
2)   Bất cứ một hư hỏng nào xảy ra do việc sửa chữa hay bảo dưỡng không tuân theo các phương pháp như chỉ dẫn của Honda Việt Nam và bất cứ những hư hỏng nào là nguyên nhân của việc sửa chữa điều chỉnh không phải do Đại lý Honda ủy nhiệm tiến hành.
3)   Bất cứ một hư hỏng nào xảy ra do xe làm việc quá tải như đua xe tốc độ, đua xe đường trường hay lái xe trên địa hình không phù hợp.
4)   Bất cứ một hư hỏng nào do việc chạy xe ở những khu vực mà không một chiếc xe ô tô cùng loại nào có thể vận hành một cách bình thường.
5)   Bất cứ một hư hỏng nào xảy ra do việc vận hành xe không theo các phương pháp được chỉ ra tỏng sách hướng dẫn sử dụng hay vượt quá giới hạn quy định (tải trọng tối đa, số lượng hành khách, tốc độ động cơ và các đặc điểm khác).
6)   Bất cứ một hư hỏng nào xảy ra do việc sử dụng các phụ tùng, các loại dầu và chất lỏng hay các phụ kiện không chính hiệu do Honda Việt Nam chỉ định. Theo quy định, các sản phẩm của Honda Việt Nam phải được đảm bảo sử dụng các phụ tùng do Honda Việt Nam chỉ định bất kể là xe còn trong thời hạn bảo hành hay không. Việc sử dụng các phụ tùng, các loại dầu và chất lỏng hay các phụ kiện không chính hiệu có thể làm giảm khả năng hoạt động và độ tin cậy của xe. Honda Việt Nam sẽ không chịu trách nghiệm về những chi phí có liên quan đến các phụ tùng bị hư hỏng do việc sử dụng các nhiên liệu, các chất bôi trơn hay các chất lỏng (dầu,dầu phanh, nước làm mát và các loại khác) không chính hiệu.
7)   Bất cứ hư hỏng nào xảy ra do những sửa đổi mà không được Honda Việt Nam phê duyệt (sửa đổi về hiệu suất hoạt động xe, thay đổi đèn, mở rộng xe và những thay đổi khác).
8)   Các hiện tượng như tiếng ồn, độ rung. rò rỉ dầu và các hệ cảm biến mà không ảnh hưởng tới chất lượng sản phảm, chức năng hay hiệu suất làm việc của xe.
9)   Bất cứ hư hỏng nào xảy ra do việc bảo quản xe hay vận hành xe không đúng cách.
10) Các phụ tùng thay thế do hao mòn tự nhên, khách hàng phải tự thanh toán, Honda Việt Nam sẽ không bảo hành các phụ tùng bị mòn do sự ăn mòn tự nhiên. Các phụ tùng được liệt kê dưới đây được coi là không thuộc trách nghiệm bảo hành:
     +) Bu-gi, các bộ lọc nhiện liệu, các bộ lọc dầu, các bộ lọc gió, má phanh, đĩa ly hợp, đèn, cầu chì, chổi than, cần gạt nước, kính, dây an toàn, lốp xe và các bộ phận bằng cao su khác.
      +) Dầu, mỡ, dung dịch điện phân cho ắc-quy, nước làm mát bộ phận tản nhiệt, các phụ tùng làm bằng da, lôgô chữ H, đệm ghế ngồi.
11) Làm sạch, kiểm tra và điều chỉnh các hạng mục bảo dưỡng định kỳ khác. Các chi phí phát sinh do việc kiểm tra định kỳ xe ôtô do đại lý thực hiện sẽ không nằm trong trách nghiệm bảo hành của Honda Việt Nam.
12) Bất cứ một khoản chi phí nào để khắc phục hẩu quả của việc sửa chữa bảo dưỡng không đúng đã được thực hiện trước đó. Chi phí sửa chữa này sẽ do đại lý Honda ủy nhiệm- nơi tiến hành công việc sửa chữa sai trước đó- chi trả, kể cả thời gian bảo hành đã hết. Khách hàng sẽ không phải trả tiền cho những công việc này.​
13) Phụ phí liên quan đến bảo hành mà khách hàng phải trả khi thực hiện dịch vụ ngoài phạm vi bảo hành, chính sách đặc biệt hay các chiến dịch điều chỉnh bao gồm nhưng không hạn chế trong các chi phí sau: Phụ phí cho việc liên lạc, ở trọ, ăn uống và các mục khác do xe hỏng tại một địa điểm cách xa đại lý.​​
14) ​Bất cứ hư hỏng nào gây ra bởi các thảm họa tự nhiên, cháy nổ, va chạm, trộm cắp và hư hỏng xảy ra sau đó do hậu quả của các sự kiện này.​
15) ​Bất cứ hư hỏng nào gây ra bởi khói, các chất hóa học, phân chim, nước biển, gió biển, muối, mưa axit hay các hiện tượng hư hỏng khác. Những hư hỏng do ngoại cảnh và môi trường nằm ngoài tầm kiểm soát của Honda Việt Nam sẽ không được bảo hành.​
16) ​Tất cả các phụ kiện lắp đặt tại đại lý như đài, ổ CD, ổ DVD,… Được bảo hành dựa theo điều kiện bảo hành của nhà cung cấp phụ kiện.​
17) Khi khách hàng thấy tín hiệu đèn báo lỗi hoặc/và nghe thấy xe có hiện tượng bất thường, khách hàng phải dừng xe lại ngay và liên lạc với đại lý Honda để được trợ giúp.​​
Nếu khách hàng không làm theo cảnh báo trên đây và tiếp tục chạy xe, sau đó gặp sự cố. Trong trường hợp này khách hàng sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm.​


3. Gia hạn bảo hành

  • Gia hạn bảo hành là gì?

Gia hạn bảo hành là chương trình ưu đãi dịch vụ giúp tăng thời gian bảo hành cho xe thêm 1 năm/ 25.000km hoặc 2 năm/ 50.000km với chất lượng bảo hành chính hãng tương tự như bảo hành tiêu chuẩn. Chương trình áp dụng tại tất cả các đại lý ủy quyền của Honda trên toàn quốc. 

I. Lợi ích của Gia hạn bảo hành

Ngay khi xe Honda của bạn là xe mới hoặc là xe đã sử dụng nhưng còn trong thời hạn bảo hành tiêu chuẩn (3 năm hoặc 100.000km), bạn hoàn toàn có thể tham gia chương trình gia hạn bảo hành để nhận nhiều lợi ích như:

  • Không mất phí sửa chữa khi xe có các sự cố bất thường 
  • Tổng thời gian bảo hành lên đến 5 năm hoặc 150.000km

  • Chất lượng bảo hành chính hãng, tương tự như bảo hành tiêu chuẩn
  • Bảo hành tại tất cả các Đại lý Honda Ô tô Ủy nhiệm trên toàn quốc
  • Nâng cao giá trị của xe khi chuyển nhượng cho chủ xe mới

 II. Điều kiện áp dụng

Chương trình gia hạn bảo hành áp dụng cho các xe ô tô do Honda Việt Nam phân phối thông qua các Đại lý ô tô Honda ủy quyền

Để tham gia chương trình gia hạn bảo hành, Quý khách cần đến Đại lý Ô tô Honda Ủy quyền để mua gói Gia hạn bảo hành trước ngày hết hạn của bảo hành tiêu chỉnh (bảo hành xe mới)

Công ty Honda Việt Nam chịu trách nhiệm bảo hành cho mỗi xe tham gia chương trình gia hạn bảo hành về các khuyết điểm do vật liệu hay sản xuất, trong điều kiện sử dụng và bảo dưỡng bình thường trong 1 năm/ 25.000km hoặc 2 năm/ 50.000km (tùy điều kiện nào đến trước) kể từ ngày hết hạn bảo hành tiêu chuẩn

III. Các gói Gia hạn bảo hành

1. Gia hạn bảo hành cho toàn bộ xe

2. Gia hạn bảo hành theo từng hệ thống 

  • Động cơ 
  • Hộp số
  • Hệ thống Treo và Lái
  • Hệ thống Điều hòa
  • Hệ thống Âm thanh

IV. Bảng giá Gia hạn bảo hành

V. Các thông tin khác

Các yêu cầu bảo dưỡng đã được chỉ định trong “Hướng dẫn sử dụng” phải được thực hiện và ghi nhận trong sổ bảo hành điện tử để gia hạn bảo hành có hiệu lực. Việc bảo hành trong chương trình gia hạn bảo hành có thể bị từ chối nếu việc bảo dưỡng không được tuân thủ. 


4. Nghĩa vụ của chủ xe

1) Kiểm tra đăng ký bảo hành mà Đại lý Honda ủy nhiệm đã đăng ký với công ty Honda Việt Nam.
2) Thực hiện đúng lịch bảo dưỡng được nêu trong "Sách hướng dẫn sử dụng".
3) Giao xe cho đại lý Honda ủy nhiệm để thực hiện sửa chữa bảo hành ngay khi phát hiện ra sự cố.
4) Sử dụng tất cả các biện pháp phù hợp để bảo vệ xe khỏi những thiệt hại lớn hơn như tránh để xe trở quá tải, lái xe trên địa hình tích hợp và trong giới hạn tốc độc cho phép, dùng loại nhiên liệu yêu cầu...
5) Nếu bạn thay đổi địa chỉ hoặc bán lại xe ô tô cho người khác thì hãy thông báo ngay tới đại lý Honda ủy nhiệm.
6) Lưu ý rằng bất kỳ sửa đổi nào trên xe ô-tô của bạn cũng có thể ảnh hưởng tới hiệu suất hoạt động, tính an toàn, độ bền và thậm chí có thể vi phạm các quy định của nhà nước.
7) Nếu bạn đánh mất phiếu chứng nhận bảo hành thì hãy liên hệ với Đại lý Honda ủy nhiệm. Họ sẽ cấp lại phiếu chứng nhận bảo hành cho bạn.


5. Các hạng mục giấy tờ bàn giao cho khách hàng

1. Hóa đơn GTGT/Commercial invoice
2. Giấy kiểm tra chất lượng xuất xưởng / Certificate of quality
3. Phiếu chứng nhận bảo hành / Warranty sheet
4. Sách "Hướng dẫn sử dụng"/ Owner manual
5. Sách hướng dẫn "Túi khí"/ SRS brochure
6. Sách hướng dẫn "Kỹ thuật lái xe an toàn"/ Safetv riding brochure
7. Sách hướng dẫn khác nếu có
Ghi chú: Bằng cách ký tên vào Phiếu bảo hành này, khách hàng tại đây đồng ý để Công ty Honda Việt Nam và bên thứ ba do Công ty Honda Việt Nam ủy quyền và/hoặc chỉ định được sử dụng các thông tin các nhân của khách hàng (bao gồm tên, địa chỉ, thành phố (tỉnh), quận ( huyện), số điện thoại, biển số đăng ký xe, loại xe, số khung, các thông tin liên lạc điện tử khác...) và các thông tin về hoạt động sửa chữa, bảo hành và bảo đưỡng định kỳ được thực hiện bời CÔng ty Honda Việt Nam và / hoặc các nhà phân phối ủy nhiệm của Honda Việt Nam, cho các mục đích khác ngoài việc thưc hiện sửa chữa bảo hành, bao gồm:

1. Thông báo kiểm tra định kỳ, thu hồi sản phẩm, các khảo sát và biện pháp cải tiến chất lượng.

2. Khảo sát ý kiến của khách hàng khi làm sửa chữa bảo hành để cải thiện sự hài lòng của khách hàng.


6. Danh mục kiểm tra PDI